¿Mides las cosas relevantes que hacen que tu empresa tenga éxito o actúan desde el instinto?
Si quieres crecer con éxito, tienes que poner los tornillos bien. Es útil saber que son los principales impulsores de valor de la Negocio y cuál Metas ser procesado. Incluso antes de las finanzas del mes pasado, debería poder Toma las decisiones correctas . En administración de empresas, la medición de "Indicadores clave de rendimiento" o KPI para abreviar. Son un medio útil para reducir la Aumentar el valor de la empresa a largo plazo .
Por lo tanto, aclaramos las preguntas: ¿Qué son los indicadores clave de rendimiento (KPI) y cómo puedo utilizarlos con éxito para la gestión empresarial?
Tabla de contenidos
1. ¿Qué es un KPI, un "indicador clave de rendimiento"?
Como su nombre indica, estos son los factores clave ("clave") de su modelo de negocio. Por regla general, estas cifras no tienen nada que ver con las cifras de ganancias inmediatas, sino con otros parámetros que a menudo están aguas arriba de las ventas realizadas.
Por ejemplo, se pueden crear KPI para medir el éxito, el control y el rendimiento,
- Eficiencia y rendimiento
- efectividad de ciertos
- Medidas
- Calidad
- Economía
2. KPI cuantitativos y cualitativos: ejemplos de KPI relevantes
Los KPI utilizados deben estar fuertemente alineados con los Objetivos estratégicos son cuantitativa y cualitativamente medibles. Al final, sin embargo, siempre tienen una conexión directa con el modelo de negocio y son sus indicadores de rendimiento. Aquí hay algunos ejemplos de empresas conocidas.
Para una empresa de servicios la "utilización" de los empleados individuales es uno, si no el KPI más importante. Pero el precio y la capacidad también juegan un papel clave. Lo mismo se aplica a la estructura salarial, como una partida de gasto esencial.
Ejemplo de KPI - Deutsche Lufthansa
Deutsche Lufthansa, como proveedor de servicios de viajes y logística, por ejemplo, mide el "factor de ocupación de asientos" (ocupación) y, además de los "vuelos operados" y los "pasajeros", los "asientos-kilómetro ofrecidos" (capacidad).
Ejemplo de KPI - Vonovia
Un VONOVIA, como gestor de activos o "housing manager", utiliza KPIs como
- «Número de unidades gestionadas»,
- "Alquiler real mensual en €/m²" y el
- "Tasa de vacantes"
Medidas.
Para empresas manufactureras Dichos KPI pueden ser precios de venta, capacidad, costes de adquisición de materias primas esenciales u otras cifras clave.
Ejemplo de KPI: fabricantes de automóviles (VW, BMW)
Para los principales fabricantes de automóviles, como VW o BMW, los KPI importantes son, por ejemplo:
- el número de "entregas de vehículos a clientes". Por supuesto, esta cifra clave se divide a su vez en
- Mercados de venta (China, Alemania, EE. UU., etc.) y posiblemente
- segmentos (marcas, premium, camiones, eléctricos, etc.) y
Esto permite una medición rápida del éxito actual o es un indicador de cambio.
Para Proveedores de software hay otros KPI que están dirigidos a clientes adquiridos o métricas de satisfacción, como un Net Promoter Score.
Como puede ver, los KPI son aproximadamente un máximo de un puñado de indicadores clave importantes. Estos se pueden utilizar para medir el éxito y la estrategia del modelo de negocio de manera oportuna.
3. ¿Cuál es la gran ventaja de los "indicadores clave de rendimiento"?
Las dos principales ventajas de medir los KPI son la rápida disponibilidad y la proximidad al modelo de negocio o al proceso a cambiar. Son un paso esencial hacia un Comapany basado en datos , es decir, una empresa que utiliza sus datos inteligentes para tomar las decisiones correctas.
Rápida disponibilidad
Hemos visto anteriormente sobre los fabricantes de automóviles que miden principalmente las entregas de vehículos a los clientes. Esto permite obtener un estado inicial para el negocio de forma diaria o semanal. De este modo, el KPI proporciona información incluso antes de que una cifra financiera como "ventas" esté completamente disponible (para la que pueden tener que contabilizarse descuentos y devengos de todo tipo, etc.).
En caso de una desviación negativa, es decir, entregas más bajas, es posible tomar contramedidas con prontitud. En caso de dificultades de venta debido al ajuste de los descuentos, en caso de retrasos relacionados con la producción, debido a intervenciones de producción (es cierto que estas intervenciones rara vez son a corto plazo).
Proximidad al modelo o proceso de negocio
Los buenos KPI están diseñados para estar cerca del modelo de negocio o del proceso a cambiar. Véase también x.
Por lo tanto, el objetivo de un buen KPI es siempre desarrollar ciertos indicadores clave que le den un estado del negocio (o proceso) operativo. Vimos esto muy bien en los ejemplos anteriores.
NOTA PRÁCTICA:
Para las empresas que cotizan en bolsa, dicha medición de KPI es obligatoria. Si los mercados cambian para peor, esto implica inevitablemente un ajuste de la planificación y la publicidad ad hoc a los accionistas y los mercados.
Pero también para todas las demás empresas, además de las cifras clave financieras, el control a través de KPI significa una ventaja competitiva considerable. La rápida disponibilidad de ratios permite planificar y desplegar los recursos correctamente.
Empresa basada en datos
Por lo tanto, los KPI son una muy buena manera de tomar decisiones de manera oportuna y, por lo tanto, también pagan muy bien en el tema EMPRESA BASADA EN DATOS o TOMA DE DECISIONES . Ya sean KPI de producción o marketing, si conoce el impacto y tiene puntos de referencia, puede usar esta información y comparaciones para sacar las conclusiones correctas.
Echa un vistazo a nuestras ofertas.
4. ¿Cómo se diferencian realmente los indicadores clave de rendimiento de otros indicadores de rendimiento a nivel de empresa?
Como muestran los ejemplos de la versión 1.1, la "clave" a nivel de empresa básicamente siempre sigue una fórmula simple:
(cantidad x precio) ./. Costar
En la práctica, sin embargo, puede encontrar de todo, desde ninguna medición hasta cientos de variables de éxito. Especialmente en empresas muy grandes, a menudo se pierde en la gran masa de cifras clave que se utilizan para la gestión. No siempre es fácil leer siempre los verdaderos indicadores de rendimiento "CLAVE" a partir de esto.
Aquí hay un ejemplo de un KPI de SAP.
Como fabricante de software, genera la mayor parte de sus ingresos de productos de software y mantenimiento. Además de los "sistemas instalados y licenciados" (cantidad) y los "ingresos por licencia por usuario" (precio), también se mide otro KPI específico de la empresa.
Fidelización de clientes, basada en el "Net Promoter Score".
Las encuestas a los clientes se utilizan para determinar la probabilidad de que los clientes recomienden los productos y servicios de SAP a amigos o colegas. (Por cierto, un E.ON también mide lo mismo). Este es sin duda un indicador de rendimiento. Pero, ¿es el "Net Promoter Score" también una cifra clave para el negocio de SAP o E.ON? En otras palabras, ¿una cifra clave sin la cual el modelo de negocio no tendría un éxito insignificante?
(Para un estudio a largo plazo sobre el Net Promoter Score, me refiero a un estudio científico que se publicó en el "Journal of Marketing" en 2007. )
Este ejemplo muestra lo difícil que puede ser distinguir los indicadores de rendimiento "clave" de los "indicadores de rendimiento".
5. Indicadores clave de rendimiento (KPI) para otras áreas
Por supuesto, los KPI también se pueden utilizar para medir otras áreas de la empresa y mejorarlas en función de los resultados.
Por ejemplo, KPI para:
- Departamentos
- Equipos
- Proyectos
- Colega
- Máquinas
- Procesos
- Marketing
- Alcance de las campañas de marketing (marketing de contenidos, redes sociales)
- Uso de recursos y sostenibilidad
- Clientes (pedidos por cliente, ventas por cliente, tasa de devolución, etc.)
Sin embargo, también es importante aquí que la atención se centre siempre en el "Llaves" que abre el "bloqueo" para la optimización.
Ejemplo - Concepción de un KPI para el departamento de pedidos
Para nuestro ejemplo, tomemos un Departamento de pedidos. Si desea medir su rendimiento utilizando ratios, puede modelar un KPI correspondiente.
Piensa en cuál podría ser la clave correcta. Primero, pregúntese si las tareas son similares o significativamente diferentes entre sí. ¿Los pedidos son siempre del mismo tamaño y el tiempo requerido para procesar son los mismos, o hay diferencias significativas en el tiempo de procesamiento? ¿El número de pedidos pedidos sería una buena clave o necesita otra clave mejor?
Suponiendo que los pedidos son similares en tamaño y requisitos de procesamiento, entonces la cantidad de pedidos procesados es sin duda un buen punto de partida. Si ahora se pone esto en relación con el número de empleados en el tratamiento de órdenes, se trata de un primer ratio.
Pero, ¿ya es un KPI?
Esta cifra no tiene en cuenta, por ejemplo, las horas de trabajo disponibles de estos empleados (a tiempo parcial, a tiempo completo, pero tampoco se tienen en cuenta las vacaciones y la enfermedad). Si los incluye, un KPI podría ser:
"Procesamiento de pedidos por hora trabajada"
¿Eso ayuda con la pregunta?
Sí.
Por un lado, ahora puedes usar este número para determinar cuántas horas te faltan para procesar los pedidos que se han quedado atrás. Por otro lado, puedes trabajar en la mejora de estos KPIs a través de cambios.
También sería concebible medir este ratio en función de las horas del día y, de este modo, identificar las horas punta si es necesario y ajustar las necesidades de personal en consecuencia.
A través de la mensurabilidad de sus medidas, ahora tiene una clave para ver qué medidas realmente han llevado a una mejora (éxito) o posiblemente incluso a un deterioro (fracaso). Ya no tienes que confiar en tu "instinto". Además de controlar los KPI, por supuesto, también es importante trabajar permanentemente en la mejora de las cifras clave.
6. ¿Qué hace que un KPI sea bueno?
Como ves, el paso más importante es saber qué éxito quieres conseguir. No el cálculo de un ratio, debido al ratio. A grandes rasgos, se pueden identificar los siguientes criterios para un buen KPI.
Criterios para un buen KPI
medir lo necesario Resultado para lograr el deseado Éxito ,
son objetivo mensurable
no están sujetos a grandes fluctuaciones en la medición (una indicación de que el KPI no se ha modelado correctamente),
habilite el Comparación durante un largo período de tiempo (Palabra clave "Benchmarking" )
cuentan con el apoyo del personal entendido y aceptado. Este punto en particular es muy importante para utilizar los KPI para gestionar el éxito a largo plazo.
NOTA PRÁCTICA:
Solo si los empleados entienden qué propósito se está rastreando con la cifra clave, esto también puede conducir al éxito de la empresa. En ningún caso debe darse la impresión de que se trata de una medida puramente de control.
Además, los KPI no deben usarse para la incitación en todas las áreas. Los estudios muestran que, especialmente en actividades que requieren un alto grado de conciencia y creatividad para la resolución de problemas, la incentivación no tiene influencia o incluso es negativa en el rendimiento. Consulte también ¿Éxito a través de la participación de los empleados? – Parte 1: "La motivación"
7. Monitoreo: ¿Qué herramientas y sistemas de KPI existen para medir los indicadores clave de rendimiento a largo plazo?
Como se ha mostrado anteriormente, primero es importante tener una buena y KPI permanentemente resilientes . La elección de la herramienta es de importancia secundaria en el primer paso. En muchos casos, una medición de KPIs en los departamentos de control es Sobresalir calculado. Esto hace que el monitoreo sea más difícil y propenso a errores, especialmente cuando se trata de actividades manuales repetitivas. La carga de trabajo, el riesgo de fracaso y la pérdida de conocimientos no deben subestimarse en caso de enfermedad o salida de un empleado responsable. Por lo tanto, es muy recomendable calcular el KPI automatizar.
Esto se puede hacer de diferentes maneras. Por un lado, a través de informes que se generan directamente desde el Sistema ERP generado y convertido en un Panel de gestión . Muchas soluciones ERP para la industria ya están equipadas con las interfaces más importantes para la contabilidad, las cifras clave y los análisis, y entregan estas cifras casi en tiempo real. Los datos sobre esto se pueden automatizar a través de la inteligencia empresarial y mostrar en cuadros de mando. La visualización a menudo ayuda a un mejor transporte de la información.
Sin embargo, aquí se vuelve difícil cuando se agregan otras fuentes para calcular indicadores clave de rendimiento que no se generan a partir del sistema ERP.
Por ejemplo, los datos meteorológicos (horas de sol en un lugar) podrían ser un factor influyente para un fabricante de energía solar. Para obtener un estado y una evaluación válidos y comparables con otros períodos, estos deben estar vinculados a los datos financieros. Los datos de un Gestión de relaciones con los clientes - Sistemas (CRM) a menudo deben estar conectados. Por ejemplo, para medir la entrada de pedidos. En este caso, Inteligencia de negocios (BI) y Almacén de datos- Soluciones y herramientas ofrecidas por numerosos fabricantes.
8. Conclusión
Aquellos que conocen los factores de éxito de su modelo de negocio y pueden modelarlos en las cifras clave correspondientes pueden obtener una ventaja competitiva. La gestión corporativa rápida permite identificar rápidamente las tendencias del mercado y diseñar procesos de manera eficiente. Esto vigila sus objetivos corporativos estratégicos.
Por lo tanto, vale la pena invertir tiempo en definir KPI y alinear el control en consecuencia.
El camino se aleja de una visión pura del pasado y se dirige hacia una gestión empresarial oportuna. Los indicadores clave de rendimiento facilitan la realización de declaraciones prospectivas (pronóstico, presupuesto, análisis predictivo). Las tecnologías modernas, como los sistemas de BI, brindan un soporte eficiente y alivian al departamento de control.
Nos complace saber cómo puede ser una cooperación y cómo podemos hacerlo por usted en una reunión introductoria gratuita y sin compromiso.
Duración: 30 min.
